鲁西储配煤公司泰惠园区以“服务提档、体验升级”为目标，推出系列智能化、人性化服务举措，全面刷新园区服务品质，为客户及外来人员带来更便捷、更贴心的体验，打造“一站式”温馨服务港湾。

智慧服务二维码上线  开启“码”上服务新时代

园区创新推出“服务二维码”矩阵，外来人员只需手机一扫，即可实现“指尖触达”全方位服务：电子导览图实时标注功能区域坐标，帮助车辆快速定位装卸货点；服务评价系统构建双向沟通渠道，客户可即时对园区管理提出建议；新增设的24小时客户服务热线，更是搭建起与客户沟通的“快速通道”，无论何时何地，客户遇到问题都能及时得到专业解答与处理，切实做到有求必应、有问必答。这一数字化窗口的开启，让园区服务效率提升40%，客户满意度环比增长20%。

泰惠驿站搬迁升级  打造“泰惠驿站”温馨港湾

为更好服务园区客户，根据园区运营实际，泰惠驿站搬迁至大货车司机进出园区的最优地点。20平方米空间内集成多项暖心服务：防暑茶与冰镇酸梅汤每日现熬供应，智能冷饮柜实现扫码即取；配备应急药箱、共享雨伞等8大类便民物资，为奔波的司机师傅们提供了全方位的生活便利。驿站内嵌的5G高速网络与多接口充电站，让司机在休憩间隙轻松处理订单，被司机们亲切称为"车轮上的补给站"。

硬件设施再优化  细节服务显温度

泰惠园区将“服务前移”理念贯彻到全过程，新增设自助加水设备，能够迅速满足外来大车司机和客户的临时性加水需求。园区同步推进“服务可视化”工程，生产作业区夜间发光标识提升夜间作业安全性。在餐厅、卫生间等高频区域加装指引牌，避免客户和外来人员因不熟悉环境而产生的困扰，让园区环境更加井然有序。新增的2台24小时智能售货机覆盖方便食品、日用品等20余种商品，配合错峰消毒的共享休息区，构建起全天候服务生态。

“我们正从传统物流园区向智慧服务综合体转型。”园区负责人表示，未来将不断探索创新服务模式，持续提升服务水平，为客户创造更优质、更舒适的服务环境，在行业内树立服务标杆，用最有温度的服务擦亮鲁西储配煤品牌。